Amélioration continue
LEAN Six Sigma
La course à la performance et à l’optimisation des pratiques fait, et ce depuis toujours, partie du quotidien des entreprises. À cet égard, l’amélioration continue vise par l’entremise d’une démarche opérationnelle, à réduire graduellement les faiblesses des processus, l’insatisfaction de la clientèle et les potentiels de risque.
Parmi les pratiques derrière l’amélioration continue on y retrouve entre autres les outils du LEAN ainsi que ceux du Six Sigma. Chacune de ces approches nous permet des interventions tant spécifiques que globales qui favoriseront l’efficience, l’efficacité de même que la qualité de la production, des produits et des services.
Chez MELIUS, nous croyons fermement à la philosophie derrière l’amélioration continue que doivent soutenir les dirigeants. Par cette prise de position, l’organisation s’assure de la réussite et de la pérennisation de tout changement. Cette nouvelle façon de penser encouragera ainsi l’ingéniosité, la mobilisation et la responsabilisation du milieu.
« Par cette prise de position, l’organisation s’assure de la réussite et de la pérennisation de tout changement. »
Optimisation de la performance opérationnelle
L’optimisation de la performance opérationnelle passe par les notions d’efficacité et d’efficience. Parmi les pistes à observer, on peut y retrouver deux des trois catégories de gaspillages que sont Muri et les Mura.
Issus de la culture japonaise, les Muri (excès) impliquent la surcharge du personnel, des installations et des inventaires. De l’autre côté, les Mura (variabilité) sont axées sur l’irrégularité des appareils, des employés et des matières premières (fournisseurs).
Un regard éclairé sur la performance de vos opérations facilitera l’atteinte de votre objectif ultime soit celui de répondre aux attentes de votre clientèle.
Identification et élimination des sources de gaspillage
La catégorie de gaspillages la plus connue est celles des Muda qui veut dire inutile ou inefficace et sans valeur pour le client. On y retrouve 8 sources de gaspillages s’appliquant tant au secteur de l’industrie qu’à celui des services.
Ces sources de gaspillages peuvent être facilement identifiables tant par le personnel en place que part un regard externe. L’élimination ou tout au moins la réduction de ces sources favorisera la création de valeur et par le fait même facilitera l’optimisation des processus de l’entreprise.
Ces 8 sources sont; le transport, les déplacements, la surproduction, l’attente, l’inventaire, la sur qualité, les défauts et finalement la compétence.
Réalisation d'initiative à valeurs ajoutées
Dans un contexte où l’environnement des organisations évolue très rapidement, les entreprises seraient tentées de mettre en place un grand nombre d’initiatives sans pour autant se poser certaines questions. Par exemple;
- Est-ce que cette initiative génère des dépenses et/ou des actions importantes et récurrentes ?
- Est-ce que cette initiative créée et/ou transforme un produit ou un service pour lequel le client sera prêt à payer ?
- Est-ce que cette initiative me permet d’avoir un avantage concurrentiel ?
Il en va de soi que les initiatives à valeurs ajoutées nécessitent l’implication de tout le personnel favorisant ainsi une grande souplesse pour les organisations en répondant rapidement aux désirs des consommateurs.
Alignement client – Arrimer la voix du client / processus de l’entreprise
Souvent dans l’action du quotidien les organisations peuvent avoir tendance à oublier leur première raison d’être soit de répondre aux besoins de leurs clients. Il est donc primordial pour l’entreprise de bien identifier les sources de préoccupations et d’insatisfaction de sa clientèle.
Par l’écoute de la voix du client, l’entreprise sera en mesure de comprendre les changements nécessaires afin de fidéliser sa clientèle en plus de s’offrir l’opportunité d’accroître ses parts de marché par l’attraction d’une nouvelle clientèle.
Il sera donc important pour l’organisation de convertir cette voix en exigences critiques du client permettant ainsi d’établir entre autres des standards alignés avec les besoins du client. De plus, cette conversion traduit les besoins en éléments tangibles et mesurables.
Connaissez-vous les services suivants ?
Un regard plus large de votre organisation vous permettra de poser les actions qui influenceront votre positionnement stratégique. Nos services-conseils offrent à nos clients l’opportunité d’accroître leur efficacité tout en favorisant la mobilisation et l’engagement du personnel.
